Garantie

Notre engagement

Chaque téléphone, ordinateur, équipement réseau et accessoire que nous vendons est inspecté avant sa mise en ligne. Nous vérifions l'IMEI ou le numéro de série, testons la batterie, les ports, et confirmons que l'appareil s'allume et tient la charge. Ce rapport d'inspection accompagne votre commande.

Si un appareil tombe en panne à cause de sa fabrication et non d'un incident survenu après la livraison, nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons. Vous n'avez rien d'autre à prouver que la panne elle-même.

La couverture en un coup d'oeil

Ce qui est couvert

• Défauts de fabrication

  Les pannes liées à la conception ou à l'assemblage, notamment les soudures défaillantes, les pixels morts présents dès la réception, et les composants qui cessent de fonctionner sans choc.

• État de la batterie

  Si la batterie descend sous 80 % de sa capacité d'origine pendant la période de garantie et que l'appareil n'a pas été ouvert, nous la remplaçons sans frais.

• Ports, boutons et haut-parleurs

  Ports de charge, prises jack, boutons de volume et d'alimentation, haut-parleurs et micros qui tombent en panne en usage normal.

• Matériel réseau et solaire

  Pannes de routeur et d'onduleur, panneaux défectueux, ainsi que les câbles et supports fournis lors de l'installation.

Ce qui n'est pas couvert

• Dommages accidentels et liquides

  Écrans fissurés, châssis déformés, dégâts d'eau et tout ce qui résulte d'une chute. Nous pouvons toujours établir un devis de réparation payante.

• Réparations effectuées ailleurs

  Dès qu'un appareil a été ouvert par un tiers, la garantie prend fin. Apportez-le nous d'abord et nous vous expliquerons ce que la réparation implique.

• Logiciels et comptes

  Problèmes de système, logiciels malveillants, mots de passe oubliés, verrouillages iCloud ou Google, et bannissements de compte. Nous vous aidons à diagnostiquer, mais ce ne sont pas des pannes matérielles.

• Consommables et accessoires

  Embouts d'écouteurs, protections d'écran, coques, piles d'accessoires, et câbles après le délai de 14 jours.

• Perte et vol

  Non couverts par cette garantie. Si vous souhaitez une couverture contre le vol, demandez-nous les options d'assurance au moment de l'achat.

Comment faire une réclamation

1. 1

   Écrivez-nous sur WhatsApp

   Envoyez votre numéro de commande, le modèle de l'appareil et une courte description de la panne. Une photo ou une courte vidéo nous aide à identifier le problème plus vite.

2. 2

   Nous vérifions votre couverture

   Nous comparons la commande et le rapport d'inspection à la panne décrite, et vous répondons sous un jour ouvré.

3. 3

   Envoyez l'appareil ou passez nous voir

   Déposez-le à Buea ou à Douala, ou envoyez-le par transporteur. Joignez la boîte d'origine et les accessoires si vous les avez encore.

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   Réparation, remplacement ou remboursement

   La plupart des pannes couvertes sont réparées sous 7 jours ouvrés. Si la réparation est impossible, nous remplaçons l'appareil, et à défaut nous vous remboursons intégralement.

Questions sur la garantie