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Centre d'aide
La plupart des problèmes se règlent sans attendre. Cette page rassemble les vérifications rapides, les étapes pour suivre ou modifier une commande, et le bon canal selon ce qui ne va pas.
Commencez ici
Beaucoup de situations se débloquent sans attendre. Cette page réunit ce qu'il vaut la peine d'essayer d'abord, les étapes pour suivre ou modifier une commande, et le canal à utiliser selon ce qui ne va pas.
Si vous ne trouvez pas votre cas, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande et nous prenons le relais.
Sujets d'aide
Suivre une commande
Voir où se trouve votre colis et ce que signifie chaque statut.
Modifier ou annuler une commande
Ce que vous pouvez changer avant l'expédition et comment le demander.
Le paiement n'est pas passé
Ce qu'il faut vérifier quand un paiement mobile money ou un virement échoue.
La livraison est en retard
Que faire quand un colis dépasse la date prévue.
Problème d'appareil sous garantie
Comment signaler une panne et ouvrir une réclamation.
Retours et remboursements
Comment demander un retour et ce qui se passe ensuite.
Commandes de gros et entreprises
Devis, quantités et installation pour les entreprises.
Problèmes de compte et de mot de passe
Se reconnecter et tenir ses informations à jour.
Suivre une commande
- 1
Retrouvez votre numéro de commande
Il figure dans le message de confirmation envoyé lors de votre commande.
- 2
Écrivez-nous sur WhatsApp
Envoyez le numéro de commande et indiquez que vous vérifiez la livraison.
- 3
Nous vérifions avec le transporteur
Nous confirmons où se trouve le colis et la date prévue.
- 4
Nous vous répondons
Vous recevez le statut actuel, sous un jour ouvré.
Modifier une commande avant l'expédition
- 1
Écrivez-nous tout de suite
Envoyez le numéro de commande et ce que vous voulez changer, l'adresse, l'article ou la quantité.
- 2
Nous vérifions si elle est déjà expédiée
Si la commande n'a pas quitté nos locaux, la modification est généralement possible.
- 3
Nous confirmons le changement
Nous vous indiquons ce que nous avons pu ajuster et ce qui touche au prix.
- 4
Si elle est déjà expédiée
Nous vous expliquons vos options, y compris un retour à la réception.
À essayer d'abord
SMS de confirmation mobile money non reçu
Vérifiez d'abord votre solde et l'historique des transactions dans l'application de l'opérateur. Si l'argent a quitté votre compte sans confirmation, envoyez-nous une capture de la transaction et nous la tracerons.
Paiement indiqué comme en attente
Un paiement mobile money en attente se valide souvent en quelques minutes. Patientez un peu et vérifiez de nouveau avant de payer une seconde fois.
Commande bloquée sur en traitement
Le statut en traitement signifie que nous avons votre commande et que nous la préparons. Si rien ne bouge après 48 heures à Buea ou Douala, écrivez-nous avec le numéro de commande.
Quel canal et quel délai
| Canal | Idéal pour | Réponse habituelle |
|---|---|---|
| Tout sujet, et la voie la plus rapide | Sous un jour ouvré, souvent bien plus vite | |
| Téléphone | Problèmes de livraison urgents | Pendant les heures d'ouverture |
| Factures, reçus et réclamations formelles | Sous un jour ouvré |
Si ce n'est pas traité ici
Cette page couvre les situations les plus courantes. Pour tout ce qui touche à la couverture, aux réparations et à la durée de chaque garantie, la page Garantie contient le détail.
Pour les questions les plus fréquentes, de l'authenticité aux délais de livraison, la page FAQ est la suite logique.
Parlez-nous sur WhatsApp
Envoyez votre numéro de commande et une courte description du problème. Nous répondons sous un jour ouvré.
Écrire sur WhatsApp