Questions fréquentes

Chaque appareil est inspecté avant sa mise en vente, et son IMEI ou son numéro de série est enregistré dans le rapport d'inspection. Vous pouvez nous demander ce rapport pour tout appareil que nous vendons.

Oui. Le prix affiché est le prix à payer. Il n'y a pas de marchandage en boutique et aucun frais supplémentaire ajouté au comptoir.

Oui, et ils sont toujours signalés comme reconditionnés. Un appareil reconditionné bénéficie du même minimum de 6 mois sur le matériel, et les pièces remplacées figurent sur le rapport d'inspection.

L'IMEI est vérifié et enregistré avant la mise en vente. Envoyez-nous un IMEI sur WhatsApp et nous vous confirmerons ce que nous savons de cet appareil.

Oui. Vous pouvez demander à voir un appareil à Buea ou à Douala avant de vous décider. Écrivez-nous et nous vous dirons quand il est disponible.

48 heures à partir de la confirmation de votre commande.

3 à 5 jours ouvrés, selon la ville et le transporteur.

Oui, tant que la commande n'a pas encore quitté nos locaux. Envoyez-nous sur WhatsApp le numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus le rediriger.

Ayez votre numéro de commande sous la main et écrivez-nous sur WhatsApp. Notre centre d'aide détaille étape par étape ce dont nous avons besoin.

Oui, nous expédions partout au Cameroun via des transporteurs. Le délai est celui indiqué plus haut, soit 3 à 5 jours ouvrés.

Le transporteur essaiera de vous joindre au numéro indiqué sur la commande. En cas d'absence, contactez-nous sur WhatsApp et nous organiserons une seconde tentative.

Mobile money MTN et Orange, virement bancaire, et paiement à la livraison à Buea et Douala.

Oui, uniquement à Buea et Douala. Pour les autres villes, la commande est réglée avant l'expédition.

Oui. Vous payez à notre numéro mobile money enregistré et vous recevez un message de confirmation de l'opérateur. Nous ne vous demandons jamais votre code PIN.

Nous ne proposons pas d'échelonnement pour le moment. Si vous achetez plusieurs unités pour une entreprise, écrivez-nous et nous verrons ce qui est possible.

6 mois minimum sur les appareils, 3 mois sur l'audio et les montres connectées, 12 mois sur le réseau et le solaire, et 14 jours sur les accessoires non fonctionnels à la réception. La page Garantie détaille chaque catégorie.

Écrivez-nous sur WhatsApp avec le numéro de commande et une description de la panne. La page Garantie explique comment une réclamation est traitée du début à la fin.

Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours si un appareil ne correspond pas à sa description. Envoyez-nous le numéro de commande et des photos du problème.

Un changement d'avis n'entre pas dans le délai de retour de 7 jours. Si l'appareil est inutilisé et encore scellé, écrivez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Dès que l'article retourné nous parvient et que nous l'avons inspecté, le remboursement est lancé. Nous vous confirmons le délai à ce moment-là.

Oui, nous reprenons les appareils. Envoyez-nous sur WhatsApp le modèle, son état et quelques photos, et nous vous ferons une offre.

Non. Vous pouvez commander sans créer de compte, mais un compte facilite le suivi de vos commandes et la conservation de vos informations.

Utilisez l'option de réinitialisation sur la page de connexion. Si le message n'arrive pas, contactez-nous sur WhatsApp avec les détails du compte et nous vous aiderons à vous reconnecter.

WhatsApp est notre principal canal et le moyen le plus rapide de nous joindre. Vous pouvez aussi utiliser la page de contact pour ce qui mérite d'être écrit.

Nous répondons pendant les heures d'ouverture et visons une réponse sous un jour ouvré. Les problèmes de livraison urgents sont traités en priorité.