Retours et remboursements

Le délai de 7 jours

Vous disposez de 7 jours à compter du jour de livraison de votre commande pour demander le retour d'un appareil qui ne correspond pas à sa description. Le délai court à partir de la date de livraison enregistrée sur votre commande, et non du moment où vous avez commencé à utiliser l'article.

Les demandes faites après 7 jours sortent du cadre de cette politique. Si l'appareil a développé une panne entre-temps, il peut toujours être couvert par sa garantie, que nous traitons séparément.

Ce qui est éligible à un retour

• Non conforme à la description

  L'article ne correspond pas à sa fiche de façon importante : mauvais modèle, mauvaise capacité de stockage, fonction annoncée absente, ou état nettement moins bon que décrit.

• Mauvais article

  Nous vous avons envoyé autre chose que ce que vous aviez commandé.

• Défectueux à la réception

  L'appareil ne fonctionne pas dès la sortie de la boîte, ou tombe en panne dans les premiers jours d'usage normal. Il est alors traité comme non fonctionnel à la réception.

• Accessoire non ouvert

  Un accessoire encore scellé et non ouvert peut être retourné dans le délai si vous avez changé d'avis.

Ce qui n'est pas éligible

• Dommages accidentels

  Fissures, chocs, dégâts d'eau et tout autre dommage survenu après la livraison. Une telle panne n'est pas un retour, même si nous pouvons établir un devis de réparation payante.

• Articles d'hygiène

  Embouts d'écouteurs, écouteurs portés, et tout article en contact avec la peau qui a été utilisé.

• Consommables ouverts

  Piles, encres, pâtes, produits d'entretien et articles similaires une fois ouverts, sauf s'ils sont défectueux à la réception.

• Numéro de série retiré ou modifié

  Les appareils dont l'IMEI ou le numéro de série a été retiré, effacé ou modifié de quelque manière.

• Verrouillages logiciels et de compte

  Les appareils renvoyés avec un verrou iCloud, Google ou autre encore actif, ou dont le système a été modifié au-delà d'un usage normal.

Lancer un retour

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   Écrivez-nous sur WhatsApp

   Envoyez votre numéro de commande, l'article et la raison du retour. Une photo ou une courte vidéo du problème accélère les choses.

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   Nous vérifions et approuvons

   Nous examinons votre commande et la raison, et répondons sous un jour ouvré pour confirmer si le retour est accepté.

3. 3

   Emballez l'article

   Renvoyez-le avec son chargeur, son câble, sa boîte et ses accessoires si vous les avez. Gardez l'IMEI ou le numéro de série visible sur la commande.

4. 4

   Nous organisons la remise

   Selon votre lieu, nous récupérons l'article, ou vous le déposez à Buea ou à Douala, ou vous l'envoyez par transporteur. Nous convenons du moyen avec vous avant tout déplacement.

Remboursements et versement

Dès que nous avons reçu l'article et confirmé le problème, nous vous remboursons. Les remboursements par mobile money sont renvoyés au numéro MTN ou Orange utilisé pour le paiement, ou à un numéro que vous nous indiquez, et arrivent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les remboursements par virement bancaire prennent un peu plus de temps, car la banque les traite, et sont généralement crédités sous 3 à 7 jours ouvrés.

Lorsque la faute est de notre côté, par exemple un mauvais article, un article non conforme ou un appareil défectueux à la réception, nous remboursons aussi les frais de livraison en plus du prix de l'article. Lorsqu'un retour est accepté comme un changement d'avis sur un accessoire non ouvert, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Échanges

Si vous préférez échanger l'article plutôt que d'être remboursé, vous pouvez demander un échange. Nous mettons le stock de côté pour le remplacement dès que le retour est approuvé.

Si le remplacement coûte plus cher, vous payez la différence. S'il coûte moins cher, nous vous remboursons la différence.

Qui paie les frais de retour

• La faute est de notre côté

  Si l'article était le mauvais, non conforme à la description ou défectueux à la réception, nous prenons en charge le coût de son retour.

• Changement d'avis

  Si vous avez changé d'avis sur un accessoire non ouvert, les frais de renvoi sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part.

• Dommage pendant le retour

  Emballez bien l'article. Nous ne pouvons pas rembourser un article endommagé ou perdu sur le chemin du retour à cause d'un emballage insuffisant.