Livraison et expédition

Où nous livrons

Nous livrons partout au Cameroun depuis nos bases de Buea et de Douala. Les commandes à l'intérieur de Buea et de Douala sont livrées par nos propres livreurs, ce qui est le plus rapide.

Pour le reste du Sud-Ouest et du Littoral, ainsi que pour toutes les autres régions, nous confions votre colis à un transporteur, à l'adresse que vous indiquez au moment de la commande. Si vous êtes en dehors d'une grande ville, donnez-nous un point de repère proche et un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre. Le transporteur vous appellera à l'arrivée du colis dans votre zone.

Les délais en un coup d'oeil

Le traitement de votre commande

Chaque commande suit les mêmes étapes. Nous confirmons votre article et votre paiement, emballons le colis, enregistrons l'IMEI ou le numéro de série sur la commande, puis remettons le colis au livreur ou au transporteur.

Nous expédions par lots tout au long de la journée de travail. Une commande confirmée avant l'heure limite de la journée part le jour même, et une commande confirmée après part le jour ouvré suivant. L'heure limite pour votre zone est indiquée au moment du paiement.

Nous confirmons chaque commande sur WhatsApp avant l'expédition. Vous recevez un court message avec l'article commandé, le total, l'adresse de livraison et le jour de livraison prévu. Rien ne quitte la boutique avant que vous n'ayez répondu à ce message.

Les frais de livraison

• Le montant affiché avant le paiement

  Les frais dépendent de la distance et de la destination. Le montant exact pour votre adresse s'affiche au moment du paiement, avant que vous ne régliez, sans mauvaise surprise.

• Confirmé à nouveau sur WhatsApp

  Nous répétons les frais et le total complet de la commande dans votre message d'expédition sur WhatsApp, et nous n'envoyons pas le colis avant votre accord.

• Livraison gratuite

  Nous offrons la livraison sur les commandes éligibles et lors de certaines promotions. Quand une offre est en cours, elle est indiquée au moment du paiement et dans le message de confirmation.

• Paiement à la livraison

  Pour le paiement à la livraison à Buea et à Douala, le livreur encaisse le prix de l'article et les frais de livraison ensemble, au moment de la remise du colis.

Suivre votre commande

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   Confirmation sur WhatsApp

   Après votre paiement, nous vous envoyons le récapitulatif de la commande et confirmons le jour de livraison avec vous.

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   Emballage et enregistrement de l'appareil

   Nous emballons l'article et enregistrons son IMEI ou son numéro de série sur votre commande, afin de toujours savoir quel appareil vous est destiné.

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   Expédition

   Le colis part avec notre livreur ou par transporteur. Nous vous envoyons l'avis d'expédition sur WhatsApp le jour même.

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   Réception du colis

   Le livreur ou le transporteur appelle le numéro indiqué sur votre commande avant la livraison. Si vous avez besoin d'une mise à jour, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.

Si personne n'est disponible pour réceptionner

• Le livreur ou le transporteur appellera

  Il appelle le numéro indiqué sur votre commande à son arrivée. Si vous ne pouvez pas prendre le colis à ce moment-là, dites-lui quand vous serez disponible.

• Reprogrammer une livraison

  À Buea et à Douala, nous pouvons programmer une nouvelle tentative de livraison. Pour les envois par transporteur, le colis est gardé au bureau local et vous le retirez dans le délai de garde indiqué par le transporteur.

• Si le colis nous revient

  Si un colis ne peut pas être livré et nous revient, nous vous contactons sur WhatsApp pour convenir d'une nouvelle livraison ou d'un remboursement. Une nouvelle tentative après plusieurs échecs peut entraîner des frais supplémentaires, que nous vous annonçons avant tout nouvel envoi.

Le paiement à la livraison à Buea et à Douala

Le paiement à la livraison est disponible uniquement à l'intérieur de Buea et de Douala. Vous réglez le livreur en espèces au moment où le colis vous est remis.

Les autres moyens de paiement sont le mobile money MTN et Orange et le virement bancaire, disponibles pour toutes les destinations au Cameroun.

Si votre colis arrive endommagé ou avec le mauvais article

• Prévenez-nous le jour même

  Écrivez-nous sur WhatsApp le jour de l'arrivée du colis. Envoyez votre numéro de commande et une photo du colis et de l'article.

• Gardez l'emballage

  Conservez la boîte, l'emballage et tout ce qui l'accompagnait jusqu'à la résolution du problème, au cas où le transporteur devrait l'inspecter.

• Nous réparons la situation

  Si l'article est endommagé ou si ce n'est pas le bon, nous organisons un remplacement ou un remboursement, et nous prenons en charge le coût du retour du colis.